الإرجاع والاستبدال
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا، ما يعني أنه يمكنك تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
لكي تكون مؤهّلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام، غير مُرتدى أو غير مستخدم، مع وجود البطاقات التعريفية وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يثبت عملية الشراء.
لبدء الإرجاع ، يرجى زيارة هذا الصفحة .
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، إلى جانب التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني support@trevony.com.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو متضرّرًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكّن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو القطع المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتج معيّن.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم مبرّر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام، غير مُرتدى أو غير مستخدم، مع وجود البطاقات التعريفية وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو ما يثبت عملية الشراء.
المبالغ المستردّة
سنقوم بإشعارك بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه، وسنبلغك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ وإظهاره في حسابك قد تستغرق وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@trevony.com.
معلومات الاتصال
الاسم التجاري: تريفوني
رقم الهاتف: +1 832 206 9909
support@trevony.com : البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني:لبدء عملية الإرجاع و/أو الاستبدال، يُرجى إدخال البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك ورقم الطلب في الحقل أدناه على التوالي.
العنوان الفعلي: شركة تريفوني ذ.م.م، 8300 طريق غرينزبورو، الطابق L1 رقم 271، تايسونز، فيرجينيا 22102، الولايات المتحدة الأمريكية
